Большинство средних и крупных компаний, которые работают с клиентами и принимают или осуществляют звонки заинтересованы в создании собственных контактных – центров. Это некие координационные центры, которые приобретают очень большую актуальность для множества оптовых и торговых компаний - интернет - магазинов.

Для того чтобы клиентам оказывалось внимание по максимуму, все сотрудники должны общаться с ними тактично, вежливо и корректно. Но также при этом нужна некая защищенность прав сотрудников от необоснованных обвинений. Это все делается, благодаря контролю, обеспечивающему запись телефонного разговора на компьютер. Такая услуга является достаточно новой, но даже за такой короткий срок смогла существенно облегчить жизнь компаний, которые работают в разных сферах. Возможность телефонной записи особенно актуальна в коммерческих компании и в сфере обслуживания населения. Это делается для того, чтобы писались все переговоры диспетчеров с клиентами, потому что именно в этой сфере появляется великое множество претензии от клиентов, которые не всегда обоснованны обвинениями.

Необходимость применения записи:

Устройство предназначается для детального анализа общения сотрудников и клиентов, для того, чтобы распозновать ошибки и максимально быстро их решить;

Грамотное разрешение возникающих спорных ситуаций с клиентами. В связи с тем, что существует возможность предоставления документальных свидетельств по предыдущим договоренностям;

Защита при возникновении угрозы и других криминальных действий;

Помощь в выявлении недобросовестных сотрудников, работающих в компании и возможно нарушающих коммерческую тайну;

Анализ возможности потери рабочего времени при личных разговорах по офисному оборудованию.

Все программное обеспечение сделано с простым русскоязычным интерфейсом.

Знакомство с программой для записи телефонных разговоров осуществляется при помощи скачивания демо – версии программы, которая будет установлена на компьютеры компании. Затем нужно установить специальную программу (сетевой клиент). Такая программа предназначена для того чтобы воспроизводить базы записей в лучшем виде, использующихся в локальной сети. Обязательно надо ознакомиться с руководством пользователя. Затем лучше тщательно проверить все возможные предложения по установке таких систем.